سياسة الخصوصية

«Right Chat» هو تطبيق داخلي تابع لشركة «The Right Way» يتيح لموظفي خدمة العملاء التواصل مع عملاء الشركة عبر منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) من ميتا. توضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نتعامل معها وكيفية استخدامها وحمايتها.

عند تواصلك معنا عبر واتساب قد نعالج البيانات التالية:

• رقم هاتفك على واتساب والاسم المعروض في حسابك.
• محتوى الرسائل التي تتبادلها معنا (نصوص، صور، ملفات، وسائط).
• بيانات فنية متعلقة بتسليم الرسائل (أوقات الإرسال والاستلام والقراءة وحالة التسليم).
• أي معلومات تختار مشاركتها معنا طوعاً أثناء المحادثة لغرض خدمتك.

• الرد على استفساراتك وتقديم الدعم وخدمة العملاء.
• متابعة طلباتك وإدارة محادثاتك مع فريقنا.
• تحسين جودة خدمتنا وزمن استجابتنا.

لا نستخدم بياناتك لأغراض إعلانية خارجية، ولا نبيعها أو نؤجّرها لأي طرف ثالث.

لا نشارك بياناتك إلا مع مزوّدي الخدمات الضروريين لتشغيل التطبيق وبالقدر اللازم فقط، ومنهم:

• Meta/WhatsApp — لتوصيل الرسائل عبر واجهة WhatsApp Business Cloud API.
• Supabase — لتخزين المحادثات وبيانات الحساب بشكل آمن.

قد نُفصح عن البيانات إذا تطلّب ذلك القانون أو جهة مختصة.

تُخزَّن البيانات في بنية تحتية آمنة مع التحكم في الوصول، ويقتصر الاطلاع عليها على الموظفين المخوّلين لغرض خدمة العملاء. نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به.

نحتفظ بالمحادثات والبيانات المرتبطة بها طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة والامتثال للالتزامات النظامية، ثم تُحذف أو تُصبح مجهولة الهوية عند انتفاء الحاجة إليها.

يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على معالجتها، أو إيقاف تلقّي الرسائل منّا. لإيقاف المراسلة عبر واتساب يمكنك إرسال كلمة «إيقاف» أو التواصل معنا عبر البريد أدناه.

تتم المراسلة عبر منصّة واتساب للأعمال، ويخضع استخدامك لواتساب لسياسة خصوصية واتساب وشروطها. نلتزم بسياسات منصّة ميتا للمراسلة في تعاملنا مع رسائلك.

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: access@therightway.sa